質量VS銷售

發布時間:2020年5月9日 8:50:42  閱讀次數:86

    某一天,正常來到公司上班,按照慣例打開電腦,但是新購買的筆記本無論怎么樣的重啟、掃描硬件、自動修復等都不能夠正常開機。因為筆記本中存有重要資料,比較焦慮,于是下午請假去購買的商家進行處理。

    到商家店中,店家根據所述情況把筆記本拿到售后部門進行檢測,在處理的四個小時期間,我坐在那里不經意間觀察到,在等待的前三個小時中,大約有六組人去店里,其中四組都是去售后筆記本。情況基本類似,商家回復都是說WIN10系統不穩定導致電腦出問題,我的是屬于最嚴重的,可能是硬件CPU損壞。去的四組客人,一人一把怒火,把銷售員忙活的團團轉。接待客戶、落實筆記本具體問題、轉至售后部進行檢測及處理,問題嚴重的需要匯報領導支持解決,回復客戶售后意見,確認客戶滿意度等等。當時除了前三組顧客在兩個小時時間內處理好,客戶滿意外,我的問題處理了將近四個小時,直至接近他們的下班時間。一個下午,只有間隙的時間去抽空接待了幾組購買顧客。

    所有的銷售同樣如此,像工業制造工廠,如果說一天的時間是用來談業務的,那么,要么成交,要么,在成交的道路上,要么,能夠收集到一些市場信息。但是,如果今天出現了一例質量問題,那么需要去處理了解問題的存在、如何處理分析、或是現場更換配件、書面回復意見以及退貨回來的等等一系列分析,除了占用顧客、銷售的時間,也占用了質檢人員或技術人員的分析時間,這樣一來工作效率勢必受到影響,同時,較大的質量事故問題可能還會直接影響到客戶的后續合作,涉及到的正?;乜钜约吧踔劣绊懝镜钠放菩б?,可以說是牽一發而動全身。

    這些都是我們平時工作中會面臨的問題。那么,我們就需要從這些問題去考慮,企業能否生產適銷對路的產品以滿足市場及客戶的需求,及時收集顧客反饋信息,調整產品結構,提升產品市場競爭力。

產品質量的好壞,也同樣影響著銷售工作和銷售質量,影響市場及用戶對企業產品的認可。銷售質量是產品質量的前提,產品質量是銷售質量的基礎,兩者相輔相成,缺一不可,只有“產品質量”與“市場銷售”的同步提升,企業對外市場的開發與銷 售才能做強做大。

    易和的品牌需要過硬的產品質量來保證,需要生產員工的層層把關,需要質檢人員做出廠前的最終檢測,為了易和的品牌在市場立于不敗之地,大家要共同努力。作為一名銷售人員,確實挺理解對方的處境。顧客帶著怨氣來處理問題,耽誤工作時間、學習時間去處理不應該發生的事情,銷售員需要花費時間去緩和顧客情緒,同時需要犧牲大量銷售時間來處理這部分問題負面工作,這樣一正一負,工作效率大大的降低,在影響正常銷售產品的同時也影響了售后顧客的潛在消費。

 



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